1. SİPARİŞ TAKİBİ VE SEVKİYAT SÜRECİ
Siparişinizin durumuna Hesabım > Siparişlerim bölümündeki Sipariş Detayı butonundan veya üye olmadan verilen siparişlerde ana sayfadaki Sipariş Takibi alanından e-posta adresiniz ve sipariş takip numaranız ile ulaşabilirsiniz. Siparişinizdeki tüm ürünlerin durumu ilgili satırlarda ayrı ayrı belirtilmektedir; siparişinizin tedarik sürecinde, sevk edilmiş veya iptal edilmiş olup olmadığını bu alandan takip edebilirsiniz.
Siparişleriniz anlaşmalı kargo şirketleri (Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo, Sürat Kargo, PTT Kargo, Kolay Gelsin, HepsiJET, Kargoist, UPS Kargo) ile sevk edilmektedir. Sipariş Takip numarasını Sipariş Detayı sayfasında bulabilir ve üzerine tıklayarak taşıma işlemini gerçekleştiren kargo şirketinin sisteminden siparişinize ait güncel bilgilere ulaşabilirsiniz.
Çok sayıda ürünü aynı sipariş içinde almış olabilirsiniz. Tedarik ve hazırlık sürecindeki farklılıklara göre ürünler İstanbul Bayrampaşa'daki lojistik depolarımızdan adresinize farklı tarihlerde ayrı kargolar şeklinde gönderilebilir. Bununla ilgili güncel bilgiler e-posta adresinize, SMS ile cep telefonunuza ve Sipariş Detayı sayfasına yansıtılacaktır.
2. TESLİM ALMA, KONTROL VE HASAR TUTANAĞI AŞAMALARI
Anlaşmalı kargo şirketleri ile adresinize kadar gönderilen ürünleri kontrol etmeden teslim almayınız. Taşıma esnasında kırılma veya hasar görme ihtimali olan bir ürün (özellikle elektronik cihazlar, kuluçka makineleri, yem pelet makineleri, cam/hassas aksamlı ürünler ve kozmetik ürünleri) sipariş ettiyseniz mutlaka kargo görevlisi nezaretinde koli içeriğini kontrol ediniz. Gelen ürün adetlerini ve fatura üzerinde yazan rakamları da kontrol ederek teslimat evrakını imzalayınız.
Teslimat için belirttiğiniz adreste bulunmamanız durumunda anlaşmalı kargo şirketinin teslimat yetkilisi, sipariş konusu ürünlerinizi kargo şirketinin dağıtım şubesine götürecektir. 3 (üç) iş günü içerisinde şubeye giderek ürünü teslim almamanız durumunda paketiniz kargo şirketi tarafından bize iade edilir.
ÖNEMLİ HASAR TUTANAĞI UYARISI: Teslim aldığınız üründe veya ambalajında ezilme, yırtılma, ıslanma, kırılma, hasar, eksiklik veya yanlışlık olması durumunda kargo personelinden derhal "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlamasını isteyiniz. Bu ürünleri teslim almayınız ve kargo görevlisiyle bize geri iade ediniz. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerin hasarsız ve sağlam teslim edildiği kabul edilir.
4. SİPARİŞ VE TESLİMAT YASAL HÜKÜMLERİ (MADDE 4.1 – 4.11 TAM METİN)
4.1. Sözleşme konusu ürün veya ürünler, Alıcı tarafından elektronik ortamda sipariş verilirken seçilen ve sipariş özetinde belirtilen cins, tür, miktar, marka/model, renk, teknik özellikler ve satış bedeline uygun olarak hazırlanır ve Alıcının bildirdiği teslimat adresine veya kargo şirketinin dağıtım yapmadığı / mobil bölge sayılan adreslerde Alıcının adresine en yakın kargo şubesinden teslim alınmak üzere gönderilir.
4.2. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ürünün teslim süresi her halükarda sipariş tarihinden itibaren yasal 30 (otuz) günü aşamaz. Ön siparişli, özel üretim veya tedarik sürecine tabi ürünlerde teslimat, ürün sayfasında ve sipariş özetinde belirtilen tahmini stoğa giriş / kargoya veriliş tarihine göre planlanır.
4.3. Teslimatlar, Satıcı (Mbois İnşaat İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi) tarafından anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla Alıcının sipariş sırasında belirttiği adrese elden veya Alıcının talebi/bölge şartları doğrultusunda kargo şubesinden teslim şeklinde gerçekleştirilir.
4.4. Hafta içi saat 16:00'ya kadar ödemesi onaylanan stoklu siparişler aynı iş günü içerisinde veya sipariş yoğunluğuna bağlı olarak ortalama 1–5 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmektedir. Saat 16:00'dan sonra, hafta sonları ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
4.5. Teslimat masrafları (kargo ücreti) aksine bir kampanya veya ücretsiz kargo alt limiti ilan edilmediği sürece Alıcıya aittir. Satıcı, belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde veya dönemsel kampanyalarda teslimat masraflarının tamamını veya bir kısmını üstlenebilir; bu husus sipariş özetinde ve faturada açıkça gösterilir. Ücretsiz kargo kampanyasından yararlanılan bir siparişte kısmi iade yapılması ve kalan tutarın kampanya alt limitinin altına düşmesi halinde başlangıçta Alıcıya yansıtılmayan kargo bedeli iade tutarından mahsup edilebilir.
4.6. Alıcının teslimat adresinde bulunmaması, teslimatı kabul etmemesi veya hatalı/eksik adres bildirmesi nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde Satıcı edimini tam ve eksiksiz yerine getirmiş sayılır. Bu durumda Alıcının ürünü geç teslim almasından kaynaklanan her türlü zarar ile kargonun şubede beklemesi ve/veya Satıcıya iade edilmesi sebebiyle oluşan gidiş-dönüş kargo giderleri Alıcıya aittir.
4.7. Sözleşme konusu ürünün teslimatı için işbu bilgilendirmenin onaylanmış olması ve satış bedelinin Alıcının tercih ettiği ödeme şekli ile tamamen ödenmiş olması şarttır. Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka/ödeme kuruluşu kayıtlarında iptal edilirse, Satıcı ürünün teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.
4.8. Ürünün tesliminden sonra Alıcıya ait kredi kartının/banka kartının yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması, banka/kredi kartı harcama itirazı (chargeback) yapılması veya herhangi bir nedenle ürün bedelinin banka/finans kuruluşu tarafından Satıcıya ödenmemesi halinde, Alıcı kendisine teslim edilmiş olması kaydıyla ürünü 7 (yedi) iş günü içerisinde nakliye gideri kendisine ait olmak üzere Satıcıya iade etmekle yükümlüdür. Aksi halde Satıcının ürün bedelinin tahsili için yasal alacak takip ve tazminat hakları saklıdır.
4.9. Alıcının kredi kartı ile ve taksitli olarak alışveriş yapması halinde bankaya karşı taksit tutarları, vade farkları ve temerrüt faizi dahil tüm şartlar Alıcı ile ilgili banka arasında akdedilen kredi kartı sözleşmesine tabidir. Temerrüt ve ödeme gecikmelerinden doğan yasal faiz ve masraflardan Alıcı sorumludur.
4.10. Satıcı, tarafların iradesi dışında gelişen, önceden öngörülemeyen ve tarafların borçlarını yerine getirmesini engelleyici ve/veya geciktirici hallerin oluşması (doğal afet, yangın, sel, salgın, grev, lokavt, savaş, ulaşım ve lojistik engelleri gibi olağanüstü durumlar ve mücbir sebepler) nedeni ile sözleşme konusu ürünü yasal 30 günlük süre içinde teslim edemez ise, durumu derhal Alıcıya bildirmekle yükümlüdür. Alıcı bu durumda siparişin iptal edilmesini, ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini veya engelleyici durum ortadan kalkana kadar teslimat süresinin ertelenmesini talep etme seçimlik haklarına sahiptir. İptal halinde ödenen tutar 14 gün içinde Alıcıya iade edilir.
4.11. Sipariş konusu ürünün stokta kalmaması veya tedarik edilememesi gibi haklı bir nedenle edimin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren en geç 3 (üç) gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgi verir. Satıcı, Alıcının onayıyla eşit kalite ve fiyatta başka bir ürün tedarik edebilir ya da Alıcının siparişi iptal etmesi halinde tahsil edilen tüm bedelleri (varsa teslimat masrafları dahil) bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade eder.
